Juego Responsable
En Fantasino nos tomamos la seguridad y el juego responsable muy en serio. Queremos que jugar sea una actividad controlada y divertida; por eso ofrecemos herramientas y políticas diseñadas para proteger a los jugadores, prevenir el juego problemático y facilitar el acceso a ayuda profesional cuando sea necesario. Si en algún momento necesita asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible para guiarle.
Principios de protección al jugador
Aplicamos controles de edad y verificación de identidad para evitar el acceso de menores. Adoptamos medidas de prevención de lavado de dinero y supervisamos la actividad de las cuentas para detectar patrones riesgosos. Nuestro objetivo es garantizar que cada usuario juegue de forma informada y segura.
Herramientas de control de actividad
Ofrecemos varias opciones que permiten gestionar la actividad de la cuenta de forma simple y rápida desde el área personal. Entre ellas se incluyen límites personalizados, recordatorios de sesión y opciones de pausa temporal.
Límites de depósito
Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales desde su perfil. Estos límites se aplican inmediatamente y pueden reducirse en cualquier momento; aumentar un límite puede requerir un periodo de espera para evitar decisiones impulsivas.
Límites de pérdidas
Ofrecemos la posibilidad de fijar límites de pérdida para controlar cuánto puede gastar en un periodo determinado. Estos límites ayudan a mantener el control financiero y reducir el riesgo de pérdidas acumuladas.
Tiempo y pausas de cuenta
Puede activar recordatorios de sesión y pausa de cuenta (time-out) por plazos cortos para desconectarse temporalmente. También disponemos de opciones de autoexclusión a medio o largo plazo para quienes necesiten apartarse del juego.
Autoexclusión
La autoexclusión bloquea su acceso a la cuenta por el periodo seleccionado. Durante la autoexclusión no podrá registrarse de nuevo ni recibir comunicaciones promocionales. Para solicitar la cancelación tras el periodo, contacte con soporte; si necesita ayuda inmediata puede escribir a [email protected].
Señales de comportamiento problemático
Algunos indicios de que el juego puede estar fuera de control son: apostar más para recuperar pérdidas, sacrificar obligaciones personales por jugar, aumento de la frecuencia de sesiones, o sentir ansiedad por el juego. Si reconoce estas señales, le recomendamos utilizar nuestras herramientas de control y buscar ayuda profesional.
Consejos para mantener el control
- Fije presupuesto y límites antes de jugar.
- Utilice límites de depósito y pérdida desde su cuenta.
- Active recordatorios de tiempo y pausas regulares.
- No juegue bajo la influencia del alcohol o en momentos de estrés.
- Comparta su decisión de limitar el juego con alguien de confianza.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesita asesoramiento profesional, contacte con servicios de salud mental o líneas de ayuda nacionales. También puede encontrar apoyo en organizaciones especializadas en comportamientos adictivos. Para cuestiones relacionadas con su cuenta o para activar medidas de protección, contacte con nuestro equipo: [email protected]. Estamos aquí para ayudarle de forma confidencial y respetuosa.